Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Registratūros vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Registratūros vadovo, kuris prisijungs prie mūsų profesionalios komandos ir užtikrins sklandų registratūros darbą bei aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Ši pozicija yra svarbi mūsų organizacijos veiklai, nes registratūra yra pirmasis kontaktas su klientais, partneriais ir lankytojais. Registratūros vadovas bus atsakingas už registratūros darbuotojų priežiūrą, darbo grafikų sudarymą, klientų aptarnavimo standartų laikymąsi bei efektyvų informacijos srautų valdymą.
Registratūros vadovas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje, taip pat būti organizuotas ir atsakingas. Šis asmuo glaudžiai bendradarbiaus su kitais skyrių vadovais, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos perdavimą ir klientų poreikių tenkinimą. Be to, Registratūros vadovas turės analizuoti klientų aptarnavimo duomenis, teikti ataskaitas vadovybei ir siūlyti tobulinimo sprendimus.
Darbo pobūdis apima ne tik kasdienės veiklos priežiūrą, bet ir strateginį planavimą, siekiant pagerinti klientų patirtį. Tikimės, kad kandidatas turės patirties klientų aptarnavimo srityje, gebės motyvuoti komandą ir spręsti konfliktines situacijas. Jei esate iniciatyvus, atsakingas ir orientuotas į rezultatą – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti registratūros komandai ir užtikrinti efektyvų darbų paskirstymą
- Organizuoti ir prižiūrėti klientų aptarnavimo procesus
- Rengti darbo grafikus ir užtikrinti personalo prieinamumą
- Spręsti klientų nusiskundimus ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę
- Bendradarbiauti su kitais skyriais dėl informacijos perdavimo
- Analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius ir teikti ataskaitas
- Užtikrinti, kad laikomasi įmonės politikos ir procedūrų
- Mokyti ir motyvuoti registratūros darbuotojus
- Tvarkyti dokumentaciją ir administracinius įrašus
- Inicijuoti procesų tobulinimo sprendimus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar administravimo srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar administravimo srityje
- Puikūs bendravimo ir konfliktų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir vadovauti žmonėms
- Organizuotumas ir atsakingumas
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai (MS Office, el. paštas, duomenų bazės)
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalbos žinios – privalumas
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Klientų aptarnavimo standartų išmanymas
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs komandai? Jei taip, kiek žmonių?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias kompiuterines programas mokate naudoti kasdienėje veikloje?
- Kaip organizuojate savo ir komandos darbą?
- Ar turite patirties rengiant darbo grafikus?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar esate dirbęs su klientų aptarnavimo rodiklių analize?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
